Pelayanan pasien di RSJ Menur telah diakui oleh masyarakat. Semua jenis Poliklinik, mulai dari Instalasi Rawat Jalan, Rawat Inap, Pendidikan dan Pelatihan (Diklat) sampai dengan Psikiater tersedia di Rumah Sakit ini. Faktor pendukung lainnya yang tersedia di RSJ Menur yaitu Laboratorium Farmasi dan Radiologi. Sarana dan Prasarana serta administrasi di RSJ Menur sudah dianggap layak untuk mendapatkan Sertifikasi ISO 9001:2000. Padahal bagi sebuah Rumah Sakit Jiwa, untuk mendapatkan Sertifikasi ISO 9001:2000 merupakan usaha yang cukup sulit.

Untuk Rawat Inap, RSJ Menur dapat menampung 240 pasien. Dr. Nugroho menjelaskan bahwa sebenarnya jumlah tersebut bisa ditambah hingga mencapai 300 tempat tidur. Namun, sampai sekarang Pemerintah Propinsi Jawa Timur belum memberikan tambahan perawat. Setiap tahun pasien yang berkunjung ke RSJ Menur terus meningkat. Sepanjang tahun 2006 kunjungan pasien mencapai 103.642 orang dan meningkat menjadi 103.817 orang di tahun 2007. “Hal ini membuktikan bahwa RSJ Menur semakin dipercaya masyarakat. Selain itu masyarakat pun semakin mengerti bahwa RSJ Menur sekarang juga melayani pasien umum lainnya,” ujarnya.

“Selain Klinik Jiwa, RSJ Menur juga memiliki Klinik NAPZA (Narkotika, Psikotropika dan Zat Adiktif Lainnya, Red) yang menangani pasien kecanduan Narkotika. Penyuluhan mental dan penanaman semangat hidup menjadi tugas rutin dokter jiwa di klinik ini,”ujar dr. Nugroho lebih lanjut.

Dalam kesempatan terpisah, Sekdaprov Jawa Timur Soekarwo juga menyatakan turut bangga atas diberikannya Sertifikasi ISO 9001:2000 untuk RSJ Menur. Ia juga menjamin pasien miskin yang berobat di RSJ Menur juga mendapatkan pelayanan yang sama dengan pasien umum lainnya. “Rumah Sakit milik Pemprov bisa dimanfaatkan pasien miskin. Meskipun gratis, bukan berarti kualitas pelayanan yang diberikan buruk. Buktinya, Rumah Sakit ini sudah diakui kinerjanya dengan pemberian ISO 9001:2000,” tandas Soekarwo.

Soekarwo juga menambahkan bahwa pelayanan yang baik diberikan Rumah Sakit kepada pasien tanpa memandang strata sosial. ”Mekanisme dan standar pelayanan serta human touch yang diberikan kepada pasien merupakan hal yang sangat penting. Karena orang sakit itu 80% jiwanya butuh ”sentuhan” dari orang lain disekitarnya,” ujarnya. (And)